Reiseanbieter Nicole Niederberger kümmert sich um juristische Angelegenheiten bei der DER Touristik Suisse AG. Sie erklärt, warum Schweizer Reisebüros im Krisenfall praktisch immer selber Haftungsverantwortung gegenüber Kunden haben und warum es sich für diese lohnt, grundsätzlich pauschal zu reisen.

Reiseanbieter Daniel Beldi, Head of Customer Services bei Kuoni, erklärt, worauf es beim Kundendienst ankommt und wie Kuoni exemplarisch mit grösseren Krisen umgeht. Darin liege der Schlüssel zur Vertrauensbildung beim Kunden.

Reiseanbieter Oliver Howald, Head of Sales bei Kuoni, äussert sich zum Thema «Sicherheit der Buchungen».