Lufthansa rudert bei Gruppenbuchungen zurück

Die geplanten Verschärfungen bei Gruppenbuchungen der Lufthansa Group haben in der Reisebranche grosses Unverständnis ausgelöst. Nun reagiert der Konzern. Kurz vor Inkrafttreten der neuen Regeln passt die Lufthansa Group die Konditionen an und kommt insbesondere zuverlässigen Vertriebspartnern entgegen, wie das Branchenportal «FVW» (Abo) schreibt.

Auslöser der Kritik waren deutlich strengere Stornobedingungen im Buchungsportal «Book-a-Group». Künftig sollten bereits bis zu 180 Tage vor Abflug Gebühren anfallen, was viele Veranstalter – darunter auch Mitglieder des Schweizer Reise-Verbands (SRV) – als massive Verschlechterung bezeichneten. Einige sahen ihr Geschäftsmodell im Gruppensegment sogar grundsätzlich gefährdet und warfen der Airline vor, Risiken einseitig auf Partner abzuwälzen.

Verlässliche Partner profitieren

Nun folgt die teilweise Kehrtwende: Zwar hält die Lufthansa Group grundsätzlich an der neuen Systematik fest, lockert jedoch die umstrittene 180-Tage-Frist. Diese soll künftig vor allem für Partner gelten, die in der Vergangenheit viele reservierte Plätze nicht genutzt und kurzfristig zurückgegeben haben. Für Veranstalter mit hoher Realisierungsquote – also solche, die ihre Gruppenbuchungen verlässlich umsetzen – werden die Fristen verkürzt.

Konkret bedeutet das: Je nach Performance können Partner künftig von Fristen von 150 oder 120 Tagen profitieren, bevor prozentuale Stornogebühren greifen. Damit will die Lufthansa Group nach eigenen Angaben den unterschiedlichen Geschäftsmodellen besser Rechnung tragen und zugleich die Planbarkeit erhöhen.

Die Anpassungen treten ab dem 5. Mai 2026 in Kraft. Künftig wird die sogenannte «Reservation Fee» bei Komplettstornierungen enger an die tatsächliche Auslastung der gebuchten Gruppen geknüpft. Wer konstant gute Werte erreicht, wird also belohnt. Wer hingegen häufig Plätze zurückgibt, muss weiterhin mit strengeren Bedingungen rechnen.

Gleichzeitig signalisiert die Airline Gesprächsbereitschaft: Auch Partner mit bisher tieferer Auslastung können von besseren Konditionen profitieren, wenn sie ihre Performance verbessern.