So funktioniert die Mietwagen-Suche via ChatGPT

Immer mehr Reisende nutzen statt klassischer Suchmaschinen und Vergleichsportalen generative KI-Systeme, um ihre Ferien zu planen. Auf diesen Trend reagiert nun der Mietwagen-Broker Sunny Cars und stellt seine Angebote ab sofort direkt in ChatGPT zur Verfügung. Über ein Plug-in erhalten Nutzerinnen und Nutzer im DACH-Raum Zugriff auf Live-Verfügbarkeiten, tagesaktuelle Preise und detaillierte Leistungsinformationen.

Die Funktionsweise fügt sich nahtlos in die gewohnte Chat-Umgebung ein: Nach Aktivierung des Sunny-Cars-Plugins reicht die Erwähnung von «@Sunny Cars» im Gesprächsverlauf. Anfragen lassen sich in natürlicher Sprache formulieren – etwa «Ich suche ein Familienauto in Spanien im August» oder «Welches Auto eignet sich am besten für eine Rundreise durch Portugal?».

Das System berücksichtigt dabei den jeweiligen Reisekontext und schlägt massgeschneiderte Fahrzeugkategorien vor. Im laufenden Chatverlauf können Spezifikationen verfeinert, Optionen verglichen und Detailfragen geklärt werden. Ein Klick auf die angezeigten Treffer führt die Nutzenden direkt zur Buchungsstrecke auf der Sunny Cars-Website.

Transparenz und B2B-Erkenntnisse

Ein zentraler Aspekt der Integration ist das «Rundum-Sorglos-Konzept» von Sunny Cars: Sämtliche in den Chat-Antworten angezeigten Angebote enthalten Transparenz über inklusive Versicherungen und Zusatzleistungen.

«Die Art und Weise, wie Menschen Informationen suchen, verändert sich. Das gilt auch für die Reiserecherche», betont Thorsten Lehmann, Geschäftsführer von Sunny Cars. «Mit ChatGPT bieten wir unser Wissen und unsere Beratung auf eine neue, leicht zugängliche Weise an. Dabei fokussieren wir uns weiterhin auf die volle Transparenz unseres Rundum-Sorglos-Konzepts.»

Sunny Cars versteht die KI-Einbindung nicht als Ersatz für bestehende Kanäle, sondern als zusätzlichen Touchpoint innerhalb der Customer Journey. Zudem dient das Projekt als Praxisfeld: Die gewonnenen Erkenntnisse über KI-gestützte Beratung sollen direkt in die Weiterentwicklung anderer Systeme fliessen – insbesondere in B2B-Tools für Reisebüros und Reisevermittler, um diesen künftig noch effizientere Beratungswerkzeuge an die Hand zu geben.

Entwickelt wurde das Plugin gemeinsam mit der Digitalagentur New Story, die auch für den Markenauftritt und die Webseiten von Sunny Cars verantwortlich zeichnet. Für die Anbindung an den Webservice des Mietwagen-Brokers kam das Model Context Protocol (MCP) zum Einsatz. Während New Story die technische Schnittstellen-Architektur umsetzte, steuerte Sunny Cars das Produktwissen sowie die inhaltlichen Logiken bei, um eine präzise Bereitstellung der Echtzeit-Daten zu gewährleisten.