Hotelplan mit KI von Adigi

Hotelplan Suisse baut seinen Kundenservice aus und setzt dabei auf die Künstliche Intelligenz von adigi.ai: Ferienanfragen werden mit der adigi-KI namens «Superkollege» vollautomatisch per E-Mail beantwortet.

Wie von Hotelplan zu erfahren ist, werde das Tool vorerst für die Direktkundinnen und -kunden von Migros Ferien und Hotelplan genutzt. «Stellt jemand per Email eine Anfrage an Migros Ferien oder Hotelplan, erhalten die Kundinnen und Kunden eine digitale Offerte zugeschickt. Das Tool ermöglicht es uns somit, unseren Kundinnen und Kunden in kürzester Zeit auf deren Bedürfnisse vollautomatisierte Ferienvorschläge zukommen zu lassen», erläutert Hotelplan-Sprecherin Bianca Gähweiler.

Superkollege mit breitem Wissen

Und der KI-Betreiber Adigi schreibt: «Hotelplan Suisse-Kunden profitieren davon, indem sie exakt zu ihren Bedürfnissen passende, massgeschneiderte Urlaubsangebote binnen weniger Minuten erhalten, die insbesondere auf bestes Preis-Leistungs-Verhältnis abgestimmt sind. Auch Nachfragen der Kunden kann der Superkollege erkennen und selbständig beantworten.» Die Angebote selbst seien immer über die Website hotelplan.ch bzw. migros-ferien.ch oder telefonisch buchbar.

Der Superkollege verfügt nach Angaben von Adigi über enormes touristisches Fachwissen. «Wir haben ihn trainiert, so zu arbeiten, wie ein perfekter Reiseberater oder eine idealtypische Reiseberaterin das machen würden», erläutert Nicolas Götz, Gründer und Geschäftsführer von adigi.ai. «Uns freuen daher besonders die absolut positiven Reaktionen der Kunden auf die schnellen, passgenauen Hotelplan Suisse-Angebote!»

Die KI sei dabei auch schlau genug, die eigenen Grenzen zu erkennen: Wenn Anfragen sehr komplex werden, übergibt der Superkollege diese an die Hotelplan-Experten zur individuellen Bearbeitung.