«Les familles sont plus réticentes»

Selon Kurt Eberhard, le thème de la sécurité inquiète les familles qui se montrent plus réticentes. Interviewé par travelnews.ch, le directeur d’Hotelplan Suisse déclare: «Dans une situation comme celle que nous vivons, il est préférable d’attendre. Mais nous sommes convaincus que les familles vont elles aussi continuer à réserver leurs vacances, peut-être en revoyant leurs destinations de prédilection.» Il pense entre autres à l’Italie et à la Scandinavie ou encore à certaines destinations lointaines déjà très prisées comme Cuba, la Thaïlande et l’Australie. L’Egypte et la Tunisie n’auraient par contre plus la cote.

Pour ce qui est des séjours intervilles, Kurt Eberhard indique que les grands classiques comme Paris et Londres sont délaissés, à l’exception de Barcelone, et détrônés par des villes comme Hambourg, Vienne et Copenhague. Concernant la position renforcée des portails en ligne, il déclare: «Les acteurs comme Booking.com n’ont qu’une proximité limitée avec la clientèle. Nous comptons 122 agences, un centre d’appel et nous combinons les activités en ligne et hors ligne. Les prestataires qui proposent exclusivement leurs services sur Internet ne peuvent pas le faire. Face à l’éruption d’un volcan en Islande ou dans le contexte actuel tendu en matière de sécurité, le contact personnel avec les clients fait toute la différence.»