MSC will mit KI das Gästeerlebnis verbessern

MSC Cruises stattet bis Ende Mai alle Schiffe mit dem neuen MSC Concierge aus. Der virtuelle Concierge-Service beantwortet Fragen der Gäste und gibt intuitiv und in Echtzeit personalisierte Empfehlungen. Nach einem erfolgreichen Pilotprogramm und einer Servicezufriedenheit von 93 Prozent bei über 170‘000 Gästen wird das Tool bald reedereiweit verfügbar sein.

Die intuitive Chat-Oberfläche ist in über 90 Sprachen verfügbar. Gäste können sie innerhalb der «MSC for Me»-App über ihr eigenes Smartphone oder Tablet nutzen und Fragen stellen. Der KI-Service bietet vielfältige Unterstützung, darunter die Buchung von Dienstleistungen, Restaurantbesuchen, Spa-Behandlungen und Landausflügen, die Überprüfung des Kontostands oder die Suche nach der perfekten Unterhaltung.

Der Zugriff funktioniert überall an Bord über die Verbindung mit dem WLAN des Schiffes. Das Tool ist mit dem jeweiligen Buchungskonto verbunden, sodass es persönliche Buchungsbedingungen wie Getränkepakete, Buchungserfahrung und Kabinentyp kennt und jedem Gast genaue und spezifische Informationen liefern kann.

«Der MSC Concierge ermöglicht es, sofort auf die gewünschten Informationen zuzugreifen und Serviceanfragen bequem von der Kabine oder Sonnenliege aus zu stellen. So haben die Gäste mehr Freiheit, ihre Zeit an Bord zu geniessen», so Gianni Onorato, Chief Executive Officer von MSC Cruises.