Kommentar Warum verschweigen Reisebüros ihre besten Trümpfe?

Man könnte meinen, in einer Welt, in der Stress und Hektik den Alltag dominieren, wären die Vorzüge eines Reisebüros ein wahrer Segen. Zeitersparnis, Absicherung durch den Garantiefonds und der rechtliche Schutz durch das Pauschalreisegesetz – allesamt Dienste, die das Leben entspannter machen könnten.

Doch offenbar interessiert das kaum jemanden. Laut der Allianz-Reisestudie 2024 halten es nur mickrige sieben Prozent der Reisenden für sinnvoll, Zeit durch die Buchung im Reisebüro zu sparen. Die Absicherung durch den Garantiefonds? Drei Prozent. Pauschalreisegesetz? Zwei Prozent. Diese Zahlen sprechen Bände.

Jetzt ist cleveres Selbstmarketing gefragt

Wie kann es sein, dass die Reisebüros es nicht schaffen, diese entscheidenden Vorteile an die Kundschaft zu kommunizieren? Der Garantiefonds beispielsweise bietet einen essenziellen Schutz bei Insolvenz eines Reiseveranstalters. Die FTI-Pleite im vergangenen Sommer führte dies beispielhaft vor Augen.

Aber wen interessiert das, wenn der Durchschnittsreisende gar nicht weiss, dass es diese Absicherung gibt? Der Branche gelingt es nicht, ihre eigenen Stärken zu verkaufen, während die Reisenden lieber in Online-Buchungsportalen stöbern, sich dabei noch als clevere Planer fühlen und nebenbei wahrscheinlich einen völlig überteuerten Flug erwischen.

Stattdessen klammern sich die Reisebüros an altbekannte Werte wie die persönliche Beratung, die immerhin von 34 Prozent der Befragten geschätzt wird. Das ist nett. Aber reicht das in einer Zeit, in der Flexibilität und Eigenverantwortung beim Buchen immer wichtiger werden? Eher nicht!

Die Branche verharrt in alten Mustern und verpasst es, den modernen Reisenden klarzumachen, warum sie wirklich von diesen Diensten profitieren sollten. Die Reisebüros hätten viele wertvolle Vorteile zu bieten – aber wenn sie es nicht schaffen, diese klar und zeitgemäss zu vermitteln, könnte es schwierig werden, mit der Selbstbuchungstrend Schritt zu halten.

Der moderne Reisende erwartet mehr als nur traditionelle Beratung; er sucht nach Flexibilität und Sicherheit, die oft unterschätzt werden. Es wäre eine Chance für die Branche, diese Aspekte stärker in den Vordergrund zu rücken und so den Mehrwert von Reisebüros sichtbarer zu machen.