«Es kann sein, dass mehr Kunden umbuchen»

Herr Wittwer, Reisebüros beklagen sich über anfallenden Mehraufwand wegen der Einführung der Gratis-Umbuchungsmöglichkeit.

Martin Wittwer: Es kann sein, dass vielleicht etwas mehr Kunden umbuchen. Das sind aber diejenigen, die sonst aus Kostengründen davon absehen würden. Reisebüros erhalten nun die Chance, ihrer Klientel einen kundenorientierten Mehrwert zu offerieren, nämlich die gebührenfreie Umbuchung. So etwas kann die Kundenbindung stärken und ermöglicht den Umbuchenden erst noch sorglose Ferien.

Gilt das Sorglos-Paket auch, wenn der Kunde auf ein günstigeres Angebot umschwenkt?

Grundsätzlich wird dem Kunden eine vergleichbare Leistung angeboten, das wird in aller Regel auch so gewünscht. Sollte eine Umbuchung auf demselben Standardniveau nicht möglich sein, werden auch günstigere oder teurere Alternativen geprüft. Natürlich bekommt der Kunde je nachdem eine Rückerstattung oder bezahlt den entsprechenden Aufpreis. Die Gebühren werden ihm so oder so erlassen.

Wie fallen die Reaktionen der Kundschaft auf das Sorglos-Paket?

Die Kunden wie auch unsere TUI Reise Center, die im täglichen Kundenkontakt stehen, schätzen die Aktion. Unsere Kunden können nämlich dadurch frühzeitig ihre Wunschferien buchen, ohne auf die bevorzugte Zimmerkategorie oder den Frühbucherrabatt zu verzichten. Falls ihre Verunsicherung vor der Abreise doch zu gross ist, kann gebührenfrei umgebucht werden.

Warum gilt Ihre Aktion für alle, also auch vermeintlich ohnehin sorglos geniessbare Feriendestinationen?

Weil wir nicht mit dem Finger auf gewisse Destinationen zeigen wollen, die allesamt wunderbare Ferienländer sind. Zudem kann ja auch niemand sagen, wie sich die Weltlage in nächster Zukunft verändern oder entwickeln wird. Wir möchten vor allem, dass unsere Kunden ihre Vorfreude auf die Ferien maximal geniessen können, egal, wohin sie verreisen.