Die Reisebranche meisselt an den künftigen Fähigkeiten

An der SRV-GV im November 2025 auf dem Rhein wurden alle Mitglieder aufgerufen, die Zukunft mitzugestalten. Hierzu wurden Think Tanks und Expert Circles einberufen. Gestern ging nun der SRV Think Tank «Future Skills» unter Leitung des Teams Trailgazer, mit Andreas Gerber und Raphael Marty, über die Bühne.

17 Reiseprofis, 15 Damen und 2 Herren, nahmen sich einen Nachmittag lang Zeit zu brainstormen, die Wände und Türen mit Skizzen und Post-its zu bekleben, bis die SRV-Büroräumlichkeiten kaum mehr zu erkennen waren, sich am Horizont aber abzeichnete, über welche Fähigkeiten Reisebüros künftig verfügen sollten.

Klare Outputs und Skills

Aufgeteilt in fünf Gruppen wurden verschiedene Themenfelder erarbeitet und jeweils im Plenum vorgestellt. Dazu gehört etwa Künstliche Intelligenz und wie man diese nutzen kann im Zusammenspiel mit den menschlichen Fähigkeiten. Weitere Felder wurden in den Bereichen Individualisierung, Sicherheit und Stabilität sowie Omni-Channel gesetzt.

Das Vorgehen erläutert Andreas Gerber so: «Welche Einflussfaktoren wirken aktuell auf die Branche ein, wo gibts grosse Chancen basierend auf diesen Einflussfaktoren, wo ist der Reifegrad noch nicht so ausgeprägt? Aus diesen Fragen lassen sich die Fähigkeiten und Fertigkeiten, die Systeme und Prozesse ableiten, die es braucht, damit ein Reisebüro oder Touroperator rosig in die Zukunft blicken kann».

Auffallend beim gestrigen Think Tank: die 17 Reiseprofis schienen alle sehr präsent und fokussiert. Und Co-Organisator Raphael Marty fand: «In kurzer Zeit ist erstaunlich viel entstanden, seien es spannende Gespräche oder klare Outputs und Skills».

Birgit Sleegers (Helbling Reisen) stellte die Erkenntnisse aus der Gruppe «Künstliche Intelligenz» vor. Sie unterstrich wie wichtig es sei KI zu nutzen, seien es Textbausteine oder progammierte KI-Agenten, etwa um einfache Reklamationen zu bearbeiten oder Offerten mit Zeitersparnis zu erstellen. «Über Skills, KI-Agenten selber zu programmieren, verfügen wir selber nicht. Unser Wunsch wäre, dass via SRV die Möglichkeit besteht, auf eine vordefinierte Auswahl an spezialisierten Firmen zugreifen zu können, ebenso auf Schulungen».

Richtiges Mindset

Beim Thema Omni-Channel und Shopping-Erfahrung verwies Carla Riss (Meraki Travel) auf die Wichtigkeit von Begegnungszonen und verbesserten Prozessen, um mehr Zeit für die Kunden zu haben: «Hierzu braucht es künftig eine starke digitale wie auch soziale Kompetenz, ebenfalls technisches Know-how – und für uns genauso wichtig ist die Mentalität, einfach mal auszuprobieren».

Aktiv beim Think Tank beteiligt war auch SRV-Geschäftsleiterin Andrea Beffa und im Plenum verwies sie ebenso auf das richtige Mindset: «Es ist wichtig für die Reisebranche, Trends früh aufzugreifen und Chancen zu nutzen. Skills hierzu sind die Veränderungsbereitschaft und das Teilen des Wissens». Auch Moya Eigenmann von BTA First Travel fand, es sei wichtig sich innerhalb der Branche stärker zu vernetzen und davon wegzukommen, dass jeder nur für sich schaue, «wir können so mehr Kraft generieren, ohne an Einzigartigkeit zu verlieren».

Sowohl Kleinstunternehmen wie auch das grösste Reiseunternehmen waren beim Think Tank involviert, wie etwa Verda Birinci-Reed, COO von Dertour Suisse. Sie schätzt die unterschiedlichen Sichtweisen: «Die Kollegen aus der Branche sind hier bei wirklich wichtigen Themen, die unsere Zukunft betreffen, eingebunden. Und es ist wichtig mitzubekommen, was uns tagtäglich bewegt, und es ist spannend, was heute alles aufgepoppt ist, mit welchen Optionen wir die gemeinsam die Zukunft anpacken können.»

Nun wird das Trailgazer-Duo die zahlreichen Gedankenvorstösse, teils abstrakten Fragmente und Erkenntnisse sammeln, aufbereiten und den Think-Tank-Teilnehmenden als gesammeltes Learning zur Verfügung stellen. Zentral dabei sein werden die erarbeiteten Skills wie Mindset, Veränderungsbereitschaft oder digitale und soziale Kompetenzen.

Das Format eines SRV-Think Tanks scheint sich jedenfalls zu bewähren. Das Feedback der Teilnehmenden war unisono gut. Und bereits steht das nächste Datum fest: am 19. Mai 2026 moderieren Sophie Renevey und Beatriz Margadant von Travel Job Market den Think Tank «Die Reisebranche von morgen gestalten». Da wird es um die Stärkung der Reisebranche als zukunftsgerichteten, attraktiven, wettbewerbfähigen Arbeitsort gehen.