Kostspielige Tippfehler in Flug-Tickets

Meier statt Maier, Philip statt Philipp – oder gleich die Felder im Formular vertauscht: Bei einer Flugbuchung sollten Reisende sehr aufmerksam sein – denn eine Änderung der Passagiernamen kostet bei den meisten Fluggesellschaften Geld. «Seit drei Jahren verlangen wir von den Kunden schriftlich Vorname und Name, aber trotzdem passieren bei den Flug-Tickets immer wieder Fehler», sagt Roly Petermann, Chef des Reisebüros Greengolf in Luzern.

Klar müsse man die daraus entstehenden Kosten den Kunden überwälzen, je nach Airline heisst das sogar, dass ein neues Ticket gebucht werden muss. «Eine klare Regel gibt es nicht, die Airline machen dies individuell. Meine Erfahrung ist: Je billiger der Flug, desto teurer die Korrektur des Namens», fügt der Reiseprofi an.

Bei einer Buchung über ein Reisebüro, kostet die Korrektur des Namens erst dann, wenn das Ticket auch tatsächlich ausgestellt wurde, bzw. hat ein Reisebüro bis dahin die Möglichkeit, den jeweiligen Passagier erneut einzubuchen und die erste Buchung zu löschen. Wer direkt bei der Airline bucht, muss sehr viel schneller mit Gebühren für Namens-Korrekturen rechnen. Wie schnell genau, hat die Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen stichprobenartig überprüft: Bei zwölf Airlines wurden die Konditionen und Preise angefragt.

Das Ergebnis: Die Bedingungen sind höchst unterschiedlich. Eine Rolle spielen der Umfang der Änderung, der seit der Buchung bereits vergangene Zeitraum, der gewählte Tarif und manchmal auch das Flugziel. Die Kurzübersicht zeigt, wie viel die Airlines in der Regel für die Irrtümer verlangen.

Swiss

Die Swiss gilt als vergleichsweise kulant. Sie verlangt in der Regel für eine Korrektur des Namens 50 Franken. «Diese Gebühr gilt weltweit, abgesehen von ein paar Ländern, in denen sie aus rechtlichen Gründen nicht zum Tragen kommt. Eine Namenskorrektur nach Schreibfehlern umfasst bis zu zwei Buchstaben entweder im Vor- oder Nachnamen», heisst es dazu von der Airline. Nach Heirat oder Scheidung kann der Passagier den Nachnamen ebenfalls für 50 Franken ändern lassen. Diese Regelungen gelten nur für reine Swiss-Tickets.

Lufthansa

Lufthansa ändert grössere Schreibfehler in den ersten 24 Stunden kostenlos, danach nur noch höchstens zwei Buchstaben oder vertauschte Vor- und Nachnamen. Bei grösseren Abweichungen müssen Flüge storniert und neu gebucht werden. 

Emirates

Bei einer Name-Correction (nicht zu verwechseln mit Name-Change) verlangt die Airline in nahezu alle Fällen eine reduzierte Gebühr von 50 Franken. Emirates entscheide eigenen Angaben zufolge von Fall zu Fall, aber in den vergangenen Jahren habe man bei einer Name-Correction nie die volle Gebühr verlangt.

Etihad

Emirates Konkurrent Etihad verlangt pauschal 100 US-Dollar für die Korrektur, «falls Sie einen Fehler machen oder sich Ihr Name aus persönlichen Gründen geändert hat», heisst es.

Air France

Die Airline meldet lakonisch: «Der Name auf Ihrem Ticket kann nicht geändert werden. Wenn er einen Tippfehler enthält oder wenn Sie Ihren Namen geändert haben, dann wenden Sie sich telefonisch an Ihre Verkaufsstelle oder an die Verkaufsabteilung.»

Easyjet

Hier können 3 Buchstaben online wie auch am Airport berichtigt werden, um grössere Baustellen kümmert sich das Kundencenter – kostenlos. Die Weitergabe eines Tickets an einen anderen Reisenden kostet pauschal 21 Euro.

Eurowings

Die Airline verlangt für grössere Änderungen als drei Buchstaben auf Kurz- und Mittelstrecken 65 Euro und auf Langstrecken 120 Euro.

Iberia

Die Airline verbessert bis zu zwei Buchstaben kostenlos, darüber hinaus werden 30 Euro fällig.

KLM

Hier gibt's zwei Gratis-Varianten: Die Passagiere können die Änderungen auf der Webseite selber vornehmen oder über die sozialen Medien das Servicecenter kontaktieren.

Ryanair

Der Low-Cost-Carrier korrigiert «kleinere Tippfehler» bis 24 Stunden nach Buchung kostenlos, danach werden im Call-Center happige 160 Euro fällig, online noch 110 Euro.

Condor

Hier richten sich die Gebühren für «Name Changes» nach dem gebuchten Tarif. In «Light» ist keine Korrektur möglich, in «Classic» kostet sie 50 Euro und in «Flex» gibt es sie umsonst.

Aufgepasst bei zweiten Vornamen

Übrigens: Ausser Tippfehlern kann es auch unangenehm werden, wenn Vor- und Nachnamen im Eingabefeld vertauscht sind oder zweite Vornamen weggelassen werden. Ist beispielsweise ein Visum erforderlich, so sind die Einreisebehörden in den USA, Indien oder China sehr streng in der Handhabung. «Da muss jeder Buchstabe auf dem Ticket exakt mit der Schreibweise im Reisepass übereinstimmen, sonst gibt es möglicherweise Ärger», sagt Reisebüro-Mann Roly Petermann.