Chatbot: die AUA antwortet jetzt virtuell

Austrian Airlines bietet neu den "MyAustrian Messenger Service" an, einen virtuellen Assistenten, der Tag und Nacht Kunden zur Seite steht. Die Technologie basiert auf dem Facebook-Messenger.

Der Chatbot greift auf Standardantworten aus einer Datenbank und beantwortet so Fragen zu Flugstatus, Reisegepäck und Servicethemen wie etwa dem Zugang zur Lounge. Er hilft auch bei der Suche nach Flügen und bietet Reiseinspirationen an.

Auf einen österreichischen Akzent gilt es "läder" zu verzichten, der automatische Service wird derzeit in englischer Sprache angeboten. Durch die Weiterentwicklung und die Lernfunktion des Chatbots wird das MyAustrian Messenger Service in naher Zukunft aber auch auf Deutsch und anderen Sprachen verfügbar sein und weitere Serviceleistungen, wie zum Beispiel die Unterstützung beim Web Check-in, anbieten. Konzipiert wurde der Chatbot zusammen mit der Agentur Ambuzzador und dem österreichischen Start-up Unternehmen TheVentury.

"Der Vorteil für unsere Kunden ist die sekundenschnelle Beantwortung ihrer Anfrage sowie Unterstützung rund um die Uhr", sagt  Karl Höllriegl, verantwortlich für den Social Media Bereich bei Austrian Airlines. "Wer den persönlichen Kontakt bevorzugt, bekommt auch weiterhin Unterstützung von den Service Mitarbeitern von Austrian Airlines."