Flug
Neues Ticketxpress-Cockpit geht live: Das müssen Reisebüros wissen
Was verändert sich mit dem neuen Kuoni Ticketxpress Cockpit?
Das neue Cockpit vereint die bisherigen Lösungen von Kuoni Ticket Shop und Hotelplan Ticketxpress auf einer gemeinsamen Plattform. Dadurch arbeiten künftig alle Partner in derselben Umgebung. «Unser Ziel ist es, Prozesse zu vereinfachen, Know-how zu bündeln und die Basis für die Weiterentwicklung unseres Fluggeschäfts zu schaffen. Das Cockpit ist weit mehr als eine neue Benutzeroberfläche», sagt Christian Kiser, Director Flight Management bei Dertour Suisse.
Welche Vorteile bietet die neue Plattform den Reisebüros?
Vor allem eine modernere und effizientere Arbeitsweise. Die Flugsuche wurde verbessert, Resultate werden übersichtlicher dargestellt und Fare Families transparenter angezeigt. Auch Zusatzleistungen wie Gepäck oder Sitzplatzreservationen lassen sich einfacher hinzufügen. Gleichzeitig profitieren insbesondere bisherige Kuoni-Ticket-Shop-Partner vom Ausbau der NDC-Anbindungen und damit von zusätzlichen Airline-Inhalten und Services.
Welche Neuerungen werden den Arbeitsalltag besonders erleichtern?
Ein wichtiger Schwerpunkt liegt auf dem Self-Service. Bestimmte Aufgaben, etwa Ticketstornos innerhalb der zulässigen Fristen oder verschiedene Umbuchungen, können Reisebüros künftig direkt selbst erledigen. Das spart Zeit und erhöht die Flexibilität. «Viele Anliegen können künftig direkt im Cockpit bearbeitet werden», sagt Kiser.
Warum wurde die Einführung um fünf Wochen verschoben?
Während der letzten Tests zeigte sich, dass bei einzelnen Prozessen – insbesondere bei der Datenübermittlung von NDC-Buchungen – gemeinsam mit einem externen Technologiepartner noch Anpassungen nötig waren. Dertour Suisse entschied sich deshalb bewusst für eine Verschiebung. «Qualität und ein reibungsloser Start haben für uns klar Priorität», betont Kiser. Die zusätzliche Zeit sei genutzt worden, um Erkenntnisse aus dem Pilotbetrieb einfliessen zu lassen und den Reisebüros von Beginn an eine stabile Lösung anzubieten.
Wie werden die Reisebüros bei der Einführung unterstützt?
Zur Einführung stellt Kuoni Ticketxpress seinen Partnern eine umfassende Q&A-Plattform mit Anleitungen und Hilfestellungen zur Verfügung. Zudem begleitet das Team die Reisebüros während der Umstellung eng. Parallel dazu lanciert Kuoni Ticketxpress gemeinsam mit Emirates einen Verkaufsincentive für Reisebüromitarbeitende. Details dazu sollen in den kommenden Wochen bekannt gegeben werden.