Kuba und Hispaniola: Caribbean Tours mit neuer Führung

Die Caribbean Tours AG hat einen neuen CEO: Auf André Ginzery, der die Firma bereits im September verlassen hat, folgt per 1. Januar 2016 Andreas Blass. Die Destination Management Company Caribbean Tours ist mit den Marken Cuba Real Tours und DomRep Tours in der Schweiz, Deutschland und Österreich aktiv und kann auf die Buchungen zahlreicher Touroperator zählen, etwa DER Touristik, TUI Flex oder Salina Tours. 

Andreas Blass (52), mit Wurzeln im Nischen-Touroperating, verfügt über internationale Erfahrung bei der Stationierung bekannter Airlines in Spanien und Südamerika. Nun leitet er die Geschicke des spezialisierten DMCs für Kuba und die Insel Hispaniola. Stationiert ist Blass in Havanna. Von da aus führt er ein Team von 77 Mitarbeitenden in Kuba und ein Team von 8 Mitarbeitenden in Santo Domingo. Ihm unterstellt sind auch die Angestellten im Marketing und Sales in Europa sowie die eben eröffnete Repräsentanz in USA. In seiner Funktion rapportiert Andreas Blass dem Verwaltungsrat von Caribbean Tours AG mit Hauptsitz in Zürich, dessen Präsidium Reto Rüfenacht inne hat.

Als seine Zielsetzungen nennt er die Verbesserung des Qualitäts- und Leistungsstandards, den Ausbau der Kundenbetreuung sowie die Einführung neuer Produkte: "Wir haben unsere Tätigkeiten einer Prozess- und Rollenanalyse unterzogen  und konnten bereits erste Akzente in den Organisationen in Havanna und Santo Domingo setzen." Im Wesentlichen gehe es darum, die Customer Experience als oberste Priorität ins Zentrum zu rücken und die Organisation in allen Prozessen auf dieses Ziel hin auszurichten.

Auf die bisher teilweise langen Response-Zeiten angesprochen, sagt Andreas Blass: "Nun, unser grösstes Geschäft findet in Kuba statt. Das Umfeld dort ist sehr komplex, und oft sind wir nur der Überbringer der schlechten Nachricht, dass eine touristische Leistung nicht bestätigt werden kann. Denn eigentlich liegt die Verteilung dieser Verfügbarkeiten bei einer staatlichen Agentur. Aufgrund unserer Grösse und Gewichtung vor Ort gelingt es uns Dank guten und langjährigen Beziehungen sowie einem regen Austausch dass die Buchungen unserer Kunden prioritär behandelt werden."  Und zu den Aussichten für 2016 sagt er: "Wir rechnen für Kuba weiterhin mit einer steigenden Nachfrage und einer Angebotsknappheit. Diese in den nächsten Monaten richtig einzuschätzen sowie geschickt zu verhandeln, um die Leistungen zu sichern und neue attraktive Produkte zu lancieren, wird unsere Aufgabe sein. Des Weiteren können wir mit der Nachbarinsel Hispaniola eine sensationelle Alternative anbieten."