«Schweizer Cruise-Gäste schätzen Premium All Inclusive»

Herr Bubolz, wie kommt die Go-Kart-Bahn auf der Norwegian Bliss an?

Kevin Bubolz: Sie wird sehr gut genutzt, ich war selber schon drauf. Wirklich ein tolles Erlebnis, die Elektro-Karts beschleunigen unheimlich schnell.

Dann ist die Bahn mehr als nur ein Marketing-Gag?

Klar, unsere Innovationen sind nicht darauf ausgerichtet, nur ein schönes Foto-Sujet abzugeben. Der Andrang ist so gross, dass wir den Preis von 5 auf 7 Dollar anheben mussten, um das ein wenig auszubalancieren.

Ansonsten ist im Premium All-Inclusive bei Norwegian Cruise Line alles mit dabei?

Ja, bei uns sind alle Getränke auch in den Spezialitäten-Restaurants mit dabei, neu auch ein Internet-Paket. Dass andere Cruiselines unsere All-Inclusive-Bestrebungen übernehmen, zeigt, dass wir damit richtig liegen.

Wie erleben Sie das laufende Jahr?

Schon seit zwei Jahren befinden wir uns in einer Transformation, setzen verstärkt auf Premium und möchten Gästen und Reisebüros den Aufenthalt und die Buchung noch vereinfachen. Mit unseren Anpassungen sind wir gut vorangekommen, wir verzeichnen in diesem Jahr ein schönes Umsatzwachstum, das auch auf gestiegenen Preisen basiert.

Wir reagiert der Markt auf Preissteigerungen?

Mag sein, dass in Deutschland die Preissensitivität höher ist als in der Schweiz. Der Schweizer Markt schätzt unser Premium-Produkt sehr. Und wer mit der Norwegian Bliss schon unterwegs war, weiss, die Materialien sind auffälliger geworden, die Essensqualität ist von höchster Qualität, der Service exzellent.

Welche Routen kommen bei Schweizern gut an?

Die Ferndestinationen stehen hoch im Kurs, ob in Südamerika, Asien, Australien oder Hawaii. Auch die Karibik und der Panama-Kanal stösst bei Schweizern auf Interesse, wie auch Nordeuropa. Als ich neulich mit der Norwegian Jade von Hamburg nach Island unterwegs war, waren rund 200 Schweizer mit an Bord.

Sie haben Hamburg als Abfahrtshafen nun aber gestrichen.

Wir haben noch zu wenige Schiffe und mussten uns entscheiden und die Wahl fiel aufgrund der besseren internationalen Fluganbindung diesmal auf Southampton. Für Schweizer Gäste macht die Anreise, ob nach Hamburg oder London, kein grosser Unterschied aus.

Norwegian Cruise Line versucht auch bei Alleinreisenden zu punkten. Welches sind hier die Überlegungen?

Für Alleinreisende stellen Zuschläge eine Hürde dar, auch der Umstand, sich alleine auf einem Schiff bewegen zu müssen. Daraus ist die Idee eines Studio-Bereichs entstanden. Da sind eigens Kabinen für Alleinreisende verfügbar sowie eine Lounge, wo man sich treffen kann oder an einer Pinnwand auch mal die Nachricht hinterlässt, «wer möchte heute Abend mit in die Pizzeria?» Die Kabinen verkaufen sich sehr gut, das Konzept hat sich rumgesprochen.

Wie gut kommen die Norwegian Cruise Line-Schiffe bei jüngeren Gästen an?

Ich denke, wir sind da mit einem Altersdurchschnitt über alle Gäste hinweg von Mitte 40 bei jüngeren Kundengruppen bereits gut vertreten. Und wir stellen fest, dass die Millenials zu der am stärksten wachsenden Kundengruppe gehören. Sie sind reiseaffin, möchten die ganze Welt entdecken und schätzen bei uns die Vielfalt der Restaurants, das Feel-Free-Konzept und das grosszügige Freizeitangebot.

Wie erleben Sie die Zusammenarbeit mit dem Schweizer Reisebüro-Kanal?

Für uns sind die Reisebüros der wichtigste Partner, ihre professionelle Beratung ist für uns unerlässlich. Es ist sehr wichtig, dass für jeden Kunden das passende Schiff gefunden wird. Wir haben nichts davon, wenn ein Reisebüro uns einen Passagier schickt, der nur deutschsprachig unterwegs sein will. Wir haben ein sehr internationales Publikum.

Sehen Sie im Reisebüro-Vertrieb noch Verbesserungspotenzial?

Wenn ich mich mit Michael Nowatzki unterhalte, bei uns zuständig für den Vertrieb in der Schweiz, sagt er mir, dass er sich manchmal wünsche, dass die Reisebüros gerade bei jüngeren Kunden die Option Kreuzfahrt häufiger ins Spiel bringen könnten, statt nur Ferien an Land. Und ich könnte mir vorstellen, dass auch Touroperators verstärkt die jüngere Zielgruppe ansprechen könnten, etwa mit einer eigens geschaffenen «Young Line».