«Man wird wie eine Sardine in eine Dose gepackt»

Fliegen war früher besser. Die Verpflegung war hochwertiger, das Kabinenpersonal freundlicher, und man hatte an Bord mehr Platz. Kurz: Die Qualität hat deutlich abgenommen. Das zumindest ist in vielen Kommentarspalten in den sozialen Medien zu lesen, wenn es um die Qualität der Schweizer Airlines geht.

Dies widerspiegeln auch internationale Rankings wie der «Airhelp Score», der sich die Pünktlichkeit, den Umgang mit Entschädigungsansprüchen sowie die Kundenmeinungen in Sachen Kabinenpersonal, Komfort und Sauberkeit an Bord, Verpflegungsangebot sowie die Bordunterhaltung genauer unter die Lupe nimmt.

Während Qatar Airways die Konkurrenz grösstenteils dominierte, landen Swiss und Edelweiss abgeschlagen auf Platz 65 und 70. Air Baltic, die viele Flüge der Swiss im Wetlease übernimmt, rangierte im vergangenen Jahr auf der 56. Helvetic Airways und Chair Airlines finden sich in der Liste nicht.

Es ist enger geworden

«Hat Sie auf ihrem heutigen Flug nach Zürich etwas gestört?» Travelnews und Nau.ch haben am Flughafen Zürich ankommende Passagiere nach ihren Erfahrungen an Bord gefragt und danach, wie sich die Qualität des Fliegens aus ihrer Sicht in den vergangenen Jahren verändert hat. Sämtliche Befragten sind mit einer Schweizer Airline beziehungsweise mit der Wetlease-Partnerin Air Baltic nach Zürich gereist.

«Man spürt teilweise eine gewisse Frustration bei den Mitarbeitenden, auch wenn sie das nicht zeigen sollten», sagt eine Befragte. Dafür hat sie durchaus Verständnis, denn auch das Verhalten der Passagiere habe sich verändert. Manche seien laut, renitent oder betrunken. «Oft sind auch sehr unangenehme Reisende an Bord.» Sie selbst habe etwa erlebt, wie Kinder in der Reihe hinter ihr während des Flugs immer wieder gegen ihren Sitz traten.

Kritik äussern die Befragten auch an den Platzverhältnissen und der Servicequalität an Bord. Und nicht nur die Airlines bekommen ihr Fett weg: Auch bei den Flughäfen sehen einige Reisende Verbesserungspotenzial. Was sie konkret stört, zeigt das Video.