«KI wird Reisebüros effizienter machen – den Menschen aber nicht ersetzen»

Hotels setzen KI längst für die Beantwortung von Gästebewertungen, Chatbots oder administrative Aufgaben ein. Reisebüros profitieren zunehmend bei der Erstellung von Reisevorschlägen, der Automatisierung von Routinearbeiten und der personalisierten Kundenberatung. «Die Entwicklung ist enorm», sagt Sven Häberlin, CEO von Tourismusconsult, im neuen «Travel News Talk». Gleichzeitig mahnt er, den Menschen nicht aus dem Prozess zu nehmen: «Human in the Loop» bleibe auf absehbare Zeit entscheidend, um Resultate zu überprüfen und qualitativ hochwertige Beratung sicherzustellen.

Im Gespräch erklärt Häberlin, weshalb sich ein kostenpflichtiges KI-Abo für touristische Unternehmen rasch bezahlt macht, warum sogenannte KI-Agenten künftig viele Arbeitsabläufe übernehmen werden und weshalb sich Reisebüros schon heute intensiv mit ihren Kundendaten beschäftigen sollten. Denn je besser ein Unternehmen seine Gäste kennt, desto individueller können künftig Reisevorschläge erstellt werden.

Das Zwischenmenschliche wird in Zukunft noch wichtiger

Ein weiteres Thema ist die Sichtbarkeit im Zeitalter der generativen KI. Klassische Suchmaschinenoptimierung allein reicht laut Häberlin künftig nicht mehr aus. Hotels und Reiseanbieter müssten ihre Inhalte so aufbereiten, dass Sprachmodelle wie ChatGPT, Gemini oder Claude sie verstehen, empfehlen und künftig sogar direkt für Buchungen nutzen können.

Trotz aller technologischen Möglichkeiten sieht Häberlin die grösste Stärke der Branche weiterhin im Persönlichen. Gerade für die junge Generation, die nachrückt, hat der Experte einen klaren Rat: Neben technologischer Offenheit und lebenslangem Lernen wird die emotionale Intelligenz der entscheidende Erfolgsfaktor sein. «Das Zwischenmenschliche wird in Zukunft noch wichtiger. Wenn ich eine Beratung will, dann möchte ich mit einem Menschen reden, der die Reise vielleicht selbst schon erlebt hat und der das auch gefühlt hat – eine KI spürt das nicht. Auch in der Ferienhotellerie will ich von Menschen begrüsst und betreut werden. Das wird nicht wegfallen.»

Im Podcast spricht Sven Häberlin ausserdem über die Qualität von KI-Antworten, den Unterschied zwischen Gratis- und Bezahlmodellen, den Umgang mit Datenschutz sowie darüber, wie Reisende künstliche Intelligenz sinnvoll für die Ferienplanung einsetzen können. Reinhören lohnt sich.