Swiss zieht in Miami die Reissleine beim Crew-Hotel

Die Kritik war happig, die Konsequenzen liessen lange auf sich warten. Nun hat die Swiss entschieden, ihr umstrittenes Crew-Hotel in Miami nicht mehr zu nutzen. Seit dem 3. September 2026 übernachten die Besatzungen vorübergehend in einer anderen Unterkunft, wie das Aviatik-Portal «Aerotelegraph» berichtet.

Damit vollzieht die Swiss eine Kehrtwende. Noch im Januar hatte die Airline trotz Kritik aus den eigenen Reihen ausdrücklich an der Unterkunft festgehalten (Travelnews berichtete). Die Lufthansa, deren Crews damals ebenfalls dort übernachteten, hatte das Hotel zu diesem Zeitpunkt bereits verlassen.

Die Liste der Beanstandungen war schon damals lang: Crew-Mitglieder berichteten von Schimmel und Ungeziefer, verschmutzten Bereichen, defekten Aufzügen und Problemen mit den Klimaanlagen. Hinzu kamen Beschwerden über Türen und Notausgänge sowie mangelnde Ruhe während der ohnehin kurzen Aufenthalte nach Langstreckenflügen.

Die Swiss hielt dennoch am Hotel fest. Beanstandungen würden mit den Betreibern besprochen und die Probleme behoben, hiess es damals.

Selbstkritik bei der Swiss

Die erhoffte nachhaltige Verbesserung blieb offenbar aus. In den vergangenen Wochen hätten sich erneut Meldungen über wiederkehrende Mängel gehäuft, schreibt die Swiss in einer internen Mitteilung an die Crews. Konkret ging es erneut um Aufzüge und Klimaanlagen.

Die Swiss habe sich eng mit den Hotelbetreibern ausgetauscht. Eine «nachhaltige und vollständige Umsetzung der erforderlichen Verbesserungsmassnahmen» habe aber nicht sichergestellt werden können.

Bemerkenswert deutlich fällt die interne Selbstkritik aus. Trotz wiederholter Zusicherungen der Betreiber sei es nicht gelungen, einen dauerhaft stabilen Hotelbetrieb zu gewährleisten. «Hier waren wir zu optimistisch», räumt die Swiss ein.

Die Frage bleibt, weshalb die Airline mehr als sieben Monate an der Unterkunft festhielt. Bereits im Januar hatte die Kabinengewerkschaft Kapers erklärt, geltende Mindeststandards seien teilweise nicht eingehalten worden. Dabei gehe es nicht bloss um Komfort, sondern auch um Sicherheit, Hygiene und Ruhe. Eine weitere Unterbringung der Crews bezeichnete Kapers damals als nicht vertretbar.

Suche nach passender Anschlusslösung

Die Swiss erklärt den späten Kurswechsel damit, dass es in den vergangenen Monaten sowohl positive als auch negative Rückmeldungen gegeben habe. Diese seien laufend ausgewertet worden, wobei auch Crew-Mitglieder einbezogen worden seien. In der Gesamtbetrachtung habe man nun entschieden, dass ein Wechsel die beste Lösung sei.

Intern entschuldigt sich die Airline bei allen Besatzungsmitgliedern, die im Hotel nicht die erwartete Qualität und Verlässlichkeit vorgefunden hätten. Dass die Probleme gravierender gewesen seien als bisher öffentlich dargestellt, weist die Swiss allerdings zurück.

Für die Crews gibt es nun zunächst eine Übergangslösung. Das neue Hotel wird laut der internen Mitteilung auch von der Lufthansa als Crew-Hotel genutzt. Dauerhaft gesetzt ist es für Swiss deshalb aber noch nicht.

Die Airline will eigenständig prüfen, welche Unterkunft bezüglich Qualität, Zuverlässigkeit, Lage, Verfügbarkeit und Bedürfnissen der Crews am besten passt. Nach den Erfahrungen der vergangenen Monate dürfte bei dieser Evaluation genau hingeschaut werden.