«85 Prozent unserer Kunden machen Ferien am Mittelmeer»

Frau Pfammatter, Sie sind nun seit 100 Tagen als Chefin bei TUI Suisse im Amt. Wie verlief Ihr Start?

Nicole Pfammatter: Ich bin unglaublich herzlich empfangen worden und durfte ein tolles Team begrüssen. Bei TUI arbeiten Leute, die genau dieselbe Leidenschaft fürs Reisen teilen wie ich – das macht einfach riesigen Spass.

Sind Sie nicht in ein eher schwieriges Reisejahr hineingeplatzt? Wie fällt das Zwischenfazit für den Sommer 2026 aus?

Das Jahr ist bisher sicherlich herausfordernd. TUI Suisse war bis Februar top unterwegs. Danach ist die Nachfrage aus bekannten Gründen etwas heruntergegangen. Aber ehrlicherweise bin ich im richtigen Moment dazugestossen: Ab Juni haben die Last-Minute-Umsätze für den Sommer spürbar angezogen. Unter dem Strich wird es für uns ein solides und gutes Jahr werden.

Gab es Verschiebungen bei den Reisezielen, etwa durch Einbrüche in den USA oder im Arabischen Raum?

Das meiste hat sich rund um das Mittelmeer verlagert. Wir haben ein absolutes Top-Jahr in Griechenland, sehr gute Zahlen in Spanien, und auch die Türkei, Ägypten, Zypern sowie Tunesien haben sich kurzfristig stark erholt. Rund 85 Prozent unserer Kunden machen nach wie vor Ferien am Mittelmeer. Auch der heisse Sommer in der Schweiz hat daran nichts geändert.

Der Hitzesommer hatte keine Auswirkungen auf das Buchungsverhalten?

Wenn wir unsere Buchungssituation und die Abreisen anschauen, stellen wir keine Verschiebung aufgrund des Hitzesommers fest. Wir sehen die eine oder andere Destination wie Norditalien, die sehr gut gelaufen ist oder Angebote für Selbstfahrer nach Deutschland oder Österreich. Aber das Mittelmeer ist der Ort, wo 85 Prozent unserer Kunden Ferien verbringen.

Was sagen Sie zu den Verfügbarkeiten in diesem Sommer?

Das ist einer der grossen Vorteile im TUI-Konzern. Ich durfte früher nie eigene Produkte führen und kann jetzt auf ein riesiges Portfolio an eigenen Hotels, Schiffen und Aktivitäten und Events zurückgreifen. Das sichert uns hervorragende Verfügbarkeiten und eine hohe Qualität.

Die Preise sind allerdings in den letzten Jahren gestiegen ...

Im Schnitt sprechen wir von Preisanpassungen zwischen zwei und fünf Prozent. Ich glaube aber, dass das für die meisten Kunden verständlich ist. Wer die Entwicklung bei den Treibstoffpreisen sieht, weiss, dass auch Kerosin teurer wird. Solange die Gegenleistung und Qualität stimmen, wird das akzeptiert. TUI hat aber für jedes Budget was im Angebot, keiner muss auf Ferien verzichten.

Was prägt das Reisejahr 2026 sonst noch?

Das Thema Flex-Angebote wird in diesem Jahr gross geschrieben. Die Gewissheit, falls nötig auf eine andere Destination umschwenken zu können, stösst auf erhöhtes Interesse. Flex-Angebote werden auch im nächsten Jahr hoch im Kurs stehen.

Haben Sie schon alle TUI-Hotelmarken kennenlernen können?

Ich habe mich zunächst auf unsere eigenen 350 Mitarbeitenden und unsere Partner konzentriert. Die Hotelprodukte kenne ich noch nicht alle, freue mich aber darauf. Bei meinen Besuchen am Hauptsitz in Hannover ergab sich die Möglichkeit im gegenüberliegenden Hotel zu übernachten, wo eine ganze Etage vollumfänglich von TUI Blue gestaltet ist.

Wie haben Sie die modernisierten TUI-Filialen erlebt?

Ich hatte sie bisher nur von aussen gekannt. Das Konzept hat sich sehr bewährt. Die moderne Ausstattung mit den grossen Bilderwelten fühlt sich sehr gut an. Und es ist cool zu sehen, wie der Reiseplan eines Kunden auf dem grossen multimedialen Bildschirm auftaucht oder ein Video des Hotels samt Rutschbahnen. Das ist emotional und zieht die Kunden in den Bann.

Welche Trends zeichnen sich bereits für das kommende Jahr ab?

Bei den Fernreisen sind es die üblichen Verdächtigen: Malediven, Thailand, Mauritius und die Dominikanische Republik. Stark überproportional wachsen derzeit die Kapverdischen Inseln, was auch an den erweiterten Flugverbindungen von Edelweiss liegt. Zudem eröffnen wir dort im März den neuen Robinson Club Boa Vista, worauf sich die grosse Robinson-Fangemeinde schon riesig freut.

Die Kapverden, das neue Schweizer Lieblingsziel?

Wir glauben daran, dass die Kapverdischen Inseln noch vieles zu bieten haben. Und sie spielen der Schweizer Bevölkerung in die Hand: Man kann aktiv sein, hat das Meer, gutes Essen und tolle Menschen. Stolz sind wir auch auf das Engagement der TUI Care Foundation auf den Kapverden.

Wie steht es um den Vertrieb in der Schweiz? TUI Suisse betreibt ein eigenes Filialnetz, setzt aber auch auf Partnerbüros und Online.

Unser Vertrieb verteilt sich zu je einem Drittel auf die eigenen Filialen, die Partner-Reisebüros sowie den stark wachsenden Online-Kanal. Ich habe in meinen ersten drei Monaten bereits die meisten unserer 48 Filialen besucht. Und wir haben ein sehr loyales Partnernetzwerk, auf das wir weiterhin bauen wollen.

Sehen Sie nach dem Zusammenschluss Ihrer beiden Mitbewerber auch verstärkte Chancen im B2B-Vertrieb?

Jede Marktverschiebung birgt Chancen. Die unabhängigen Reisebüros schauen genau hin, wo sie gut aufgehoben sind und welche Leistungen sie erhalten. Meine Aufgabe ist es aufzuzeigen, welche unglaublichen Möglichkeiten und Produkte innerhalb der TUI-Welt vorhanden sind. Wir sind auf uns selber fokussiert und wollen hier weiter wachsen.

In welchen Bereichen sehen Sie noch weiteres Entwicklungspotenzial für TUI Suisse?

Ein grosses Potenzial liegt in der Romandie, wo wir mit unseren neun Filialen und dem bestehenden Vertriebsnetz noch zulegen können. Zudem bauen wir das Geschäft mit individuellen Bausteinen aus. Mit Initiativen wie «TUI Tours» bringen wir dynamische Rundreisen auf den Markt, und über «TUI Musement» bieten wir ein riesiges Portfolio an Ausflügen und Aktivitäten vor Ort an – einschliesslich Services wie der Fast Lane am Flughafen Heraklion.

Ein grosses Thema in der Branche ist Künstliche Intelligenz. Welchen Stellenwert hat KI bei TUI?

KI ist bei uns ein sehr wichtiges Thema, das die TUI Group konsequent vorantreibt und deswegen längst im Alltag gelebt wird. Jeder Mitarbeiter durchläuft entsprechende Schulungen. Wir nutzen KI im Marketing, im Customer Service und in der Angebotserstellung. Im Hintergrund arbeiten bereits eigene Roboter, die beispielsweise Flugplanänderungen oder Verfügbarkeitsabfragen in unseren eigenen Hotels vollautomatisch abwickeln. Das nimmt unserem Team repetitive Arbeit ab und schafft Zeit für die persönliche Beratung.

TUI Suisse feiert dieses Jahr das 30-jährige Bestehen. Auf was kann die Firma besonders stolz sein?

Seit 30 Jahren steht die Marke TUI in der Schweiz für Qualität und Ferienkompetenz. Viele prägende Köpfe der Schweizer Reisebranche haben diese Geschichte mitgestaltet. Ich freue mich sehr, jetzt ein Teil davon zu sein und die Zukunft von TUI Suisse weiterzuentwickeln.

Sie sind wohl die einzige Managerin in der Schweiz, die schon für Kuoni, Hotelplan und TUI gearbeitet hat. Stellen Sie einen Unterschied beim Spirit und den Unternehmenskulturen fest?

Alle leben die Passion fürs Reisen und haben tolle und engagierte Mitarbeitende. Ich glaube, da gibt es keinen Unterschied. Den Unterschied sehe ich beim gesamten Ökosystem der TUI Gruppe. Vom Reisebüro über die Webseite, zu den eigenen Hotels, eigenen Kreuzfahrtschiffe, eigenen Erlebnissen mit TUI Musement, eigene Flugzeuge in Deutschland, UK und den Nordics, eigene DMCs vor Ort: die ganze Kette lässt sich im eigenen Haus aneinanderreihen. Da ist das Qualitätslevel bekannt und man weiss, nach welcher Philosophie die Menschen arbeiten. Das finde ich unglaublich toll. Und das habe ich vorher noch nie so gehabt.