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Ein aktuelles Ranking zeigt auf, welche Firmen in den Bereichen Tourismus und Mobilität mit dem besten Kundenservice aufwarten. Bild: Adobe Stock

Die Reiseveranstalter mit dem besten Kundenservice

Geht es um Erreichbarkeit, Freundlichkeit, fachliche Kompetenz und Lösungsorientierung, erhalten diese Schweizer Reiseveranstalter die besten Noten.

Welche Schweizer Firmen schneiden beim Kundenservice gut ab? Vom 18. September bis zum 25. Oktober 2023 erfolgte eine breit angelegte Befragung bei Schweizerinnen und Schweizern, die in den letzen drei Jahren bei den zur Auswahl stehenden Firmen eine Dienstleistung in Anspruch gehommen haben. Die Befragung erfolgte über Consumer Panels, organisiert von der Ranking-Firma Statista und über eine Umfrage auf den Websites von «Blick» (Deutschschweiz und Romandie).

Bei der Kategorie Reiseveranstalter & Reisebüros überrascht der Gewinner. Denn Kontiki Reisen schwingt oben auf. Die grosse Fachkompetenz des Norden-Spezialisten ist unbestritten. Im vergangenen Jahr tauchten von Reisebüro-Seite aber anfangs Jahr vereinzelt Klagen auf über sehr lange Antwortzeiten. Schliesslich erlebte Kontiki Reisen einen enormen Buchungsschub in den letzten zwei Jahren wie auch weitere Veranstalter, die ebenfalls mit der Service-Qualität zu kämpfen hatten.

Gleichwohl hat Kontiki Reisen nun insgesamt am besten abgeschnitten. Die Berechnung der Punktezahl basiert zur Hälfte auf der Bereitschaft zum Weiterempfehlen. Die anderen 50 Prozent setzen sich zusammen aus Erreichbarkeit, Freundlichkeit, fachliche Kompetenz und Lösungsorientierung. Maximal gibt es 10 Punkte.

Neben der Kategorie Reiseveranstalter/Reisebüros wurden auch weitere tourismusrelevante Branchen unter die Lupe genommen. Bei den Schweizer Bahnen haben die Rigi Bahnen die Nase vorn, bei der Online-Buchung liegt Booking.vom zuvorderst:

Ranking Reiseverantalter & -büros:

  1. Kontiki Reisen, 8,58
  2. Hotelplan, 8,46
  3. Helvetic Tours, 8,36
  4. Kuoni, 8,34
  5. Knecht Reisen, 8,31

Online-Reisebuchung:

  1. Booking.com, 8,40
  2. 12-travel.ch, 8,19
  3. Expedia, 8,15
  4. Hotels.com, 8,11
  5. Hotelplan, 8,05

Bahnverkehr:

  1. Rigi Bahnen, 8,45
  2. Glacier Express, 8,40
  3. Dampfbahn Furka Bergstrecke, 8,36
  4. TGV Lyria, 8,32
  5. Rhätische  Bahn, 8,32

Wohnmobilvermietung:

  1. Campanda, 8,36
  2. Bantam Camping, 8,34
  3. Citypeak Campers, 8,29
  4. McRent, 8,28
  5. Caravan 24, 8,23

Autovermietung und Carsharing:

  1. 2EM, 8,48
  2. Aweseome Rental Cars, 8,46
  3. Alamo, 8,44
  4. Clyde, 8,39
  5. Auto Europe, 8,38

(GWA)

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