Amadeus Blog Das ist ja einfach!

Am 12. Juli war der Tag der Einfachheit. Okay, das ist schon ein bisschen lange her, aber so ist das eben mit den einfachen Dingen: manchmal brauchen sie etwas Zeit.

Jedenfalls wusste ich nicht, dass es diesen Tag gibt. Aber ich wurde in diesem Sommer beim Friseur meines Vertrauens von einer Frauenzeitschrift darüber informiert. Verbunden mit einigen Tipps, was alles einfacher statt komplizierter erledigt werden könnte.

Warum ich das jetzt an dieser Stelle erzähle? Weil einer der Tipps mit dem Buchen von Ferienreisen zu tun hatte. Und die Hauptbuchungssaison läuft. Spätestens seit Weihnachten werden in vielen Haushalten wieder Hotels, Coolnessfaktoren und Wassertemperaturen verglichen.

Die Frauenzeitschrift empfahl statt aufwändiger Onlinevergleiche einfach ins Reisebüro zu gehen. Dort sollte man sich ausführlich beraten und dann den Agenten die Buchung erledigen lassen. Das fand ich bemerkenswert: Die riesige Vielfalt an Vergleichs- und Buchungsportalen im Internet scheint als kompliziert empfunden zu werden. Da mal nach den Ursachen zu forschen und herauszufinden, was Online-Reisebüros gegen diese Wahrnehmung tun können, wäre einen weiteren Blogbeitrag wert. 

Allerdings machte mich eine ganz andere Sache stutzig. Die Beschreibung des Reisebürovorgangs enthielt einen gravierenden Fehler: nämlich die Annahme, man zahle für den Beratungsservice durch Kollegen aus Fleisch und Blut eine zusätzliche Gebühr. Doch das ist keineswegs so *). Die exakt gleiche Reise mit dem exakt gleichen Veranstalter vom exakt gleichen Flughafen zur exakt gleichen Zeit für das exakt gleiche Hotel ins exakt gleiche Zimmer bei exakt gleicher Verpflegung für die exakt gleiche Dauer kostet den Urlauber bei Buchung im Internet wie im Reisebüro: exakt das Gleiche. Weil nämlich alle Vermittler ihr Geld mit den Provisionen der Reiseveranstalter verdienen und nicht durch Aufschläge in der Beratung.

*) Anm. der Red.: Dieser Blogbeitrag wurde in Deutschland verfasst. Die Feststellungen lassen sich nicht 1:1 auf die Schweiz übertragen

Und deshalb ist es für Urlaubssuchende sogar noch einfacher:  Heute holen die flexiblen Möglichkeiten den Kunden tatsächlich genau dort, wo er sich gerade befindet. Er muss nur eine einfache Frage beantworten: Ist der Reisewunsch einfach oder kompliziert(er)? Wenn wortwörtlich noch gar nicht klar ist, wohin die Reise gehen soll, besucht der Kunde das Reisebüro seines Vertrauens, mit einem Berater, der erst einmal geduldig zuhört. Der Fragen stellt, die nicht nach Algorithmus und Chatbot klingen, sondern nach echtem Interesse und Einfühlungsvermögen. Der so das perfekte Ferienziel findet und auch die Gründe dafür nennen kann.

Und wenn sich Kunden ganz spontan zu einem Wochenendtrip nach London entschliessen, überzeugt das Internet mit 24/7-Verfügbarkeit zuhause, in der Beiz oder im Restaurant. Am Smartphone oder Tablet ist bei einem guten Glas Wein anschliessend eine Buchung um Mitternacht gar kein Problem.

Das ist ja einfach.

(Juliane Siekmann)