Mit digitaler Innovation zum besseren Kundenerlebnis

Läuft die langersehnte Ferienreise oder die ohnehin meist stressige Geschäftsreise nicht wie geplant, endet das meist im Frust für die betroffenen Personen. Gründe dafür können ein plötzlicher Wetterumschwung oder andere unvorhersehbare Einflüsse sein. Dann heisst es für die Reisenden warten am Flughafen, andauernden Hotline-Ansagen mit der Bitte um Geduld und es startet eine nervenaufreibenden Suche nach einer Unterkunft oder einem Transportmittel. Solche negativen Erfahrungen gehen meist auch mit schlechten Bewertungen der Dienstleister einher.

Genau damit soll jetzt Schluss sein. Als Technologietreiber im globalen Geschäftsreisesegment lanciert HRS einen neuen Unternehmensbereich. Mit Crew & Passanger Solutions bietet HRS nun Fluggesellschaften und Bahnbetreibern einen optimierten, digitalen Service, um genau in dem Moment zu helfen, wenn es am dringlichsten ist. Eine Kombination aus Technologie und einer Reihe sicherer API Verbindungen ermöglicht es in einer einzigen Plattform Passagieren im Störungsfall den benötigten Service zu bieten:

• Eine mobile-first Lösung mit personalisierten, vor-konfigurierten Reise-Paketen die in Echtzeit im Moment der Störung bereit stehen
• Leicht zugängliche und intuitive Bedienung über das mobile Endgerät der Passagiere
• Eine zentrale, virtuelle Bezahllösung für die Unterkunft und den Transfer ermöglicht Transparenz und schnelle Abwicklung – der Passagier muss keine Auslagen hierfür vornehmen
• Sofortige Erstattung von Aufwendungen für Mahlzeiten und weiteren Dienstleistungen
• Das sichere Gefühl, dass die Flug- oder Bahngesellschaft sich auch in diesen Situationen um ihre Passagiere kümmert.

Durch die Reduzierung von zahlreichen Touchpoints zu einem einzigen wird sowohl für Lieferanten als auch Reisende eine gemeinsame Plattform geschaffen. Prozesse werden dadurch nahtlos verbunden. Beide Parteien profitieren von einer konsistenten Serviceleistung und Finanzabwicklung, während die Lieferanten nun auf global vereinheitlichte Daten zugreifen können, die ihnen wichtige zusätzliche Daten liefern.