Expedia Group stellt seine neue Strategie vor

Die Expedia Group will ihren Platz in der Reisebranche neu definieren. Auf ihrem jährlichen Partnerevent Explore  stellte sie dafür eine dreistufige Strategie vor. Diese besteht aus der neuen Technologieplattform «Expedia Group™ Open World», einem neu gestalteten Marktplatz und der Entwicklung von neuen Technologien für Reisende.

«Das ist nicht mehr die Expedia-Gruppe, die wir vor zwei Jahren waren, geschweige denn vor zwei Jahrzehnten», sagte der stellvertretende Vorstandsvorsitzende und CEO Peter Kern und bezog sich dabei auf die Gründung des Unternehmens in den späten 1990er Jahren und die Tatsache, dass Explore zuletzt vor zwei Jahren live gehostet wurde. «Wir haben die letzten zwei Jahre damit verbracht, unser Potenzial zu überdenken und beschlossen, dass es Zeit für eine dringend benötigte Veränderung war. Statt eines Marktes, der sich auf den Preis konzentriert, stellen wir uns eine Welt vor, in der Reisenden die richtige Option für ihre Bedürfnisse geboten wird, mit Transparenz in Bezug auf Werte und Erwartungen. Wir freuen uns darauf, Wege zu teilen, wie wir genau dieses Ziel zum Leben erwecken.»

Die Technologieplattform «Expedia Group Open World»

«Expedia Group Open World» heisst die neue Technologieplattform, die für Partner jeder Grösse geschaffen wurde, um die Produkte und Dienstleistungen zu nutzen und zu konfigurieren, die für den Erfolg im Reisekosmos erforderlich seien. Die Plattform bietet eine komplette E-Commerce-Suite mit Bausteinen wie Zahlung, Betrugsprävention, Konversation und Service. Jeder, der sein Reisegeschäft beschleunigen und voranbringen möchte oder neu einsteigt, könne die Plattform nutzen.

«Egal, ob Sie eine Bank mit einem Prämienprogramm sind, eine Fluggesellschaft, die ihr Angebot erweitern möchte, ein Spezialreisebüro, das sich auf die Bedürfnisse der Reisenden konzentriert oder ein TikTok-Influencer, der der Welt zum Träumen bei ihrem nächsten Reiseziel verhilft – wenn Sie im Reisegeschäft tätig sein wollen, kann die Open-World-Plattform jedem zum Erfolg verhelfen. Unsere Plattform in Kombination mit den neuen Innovationen, die wir heute angekündigt haben, wird von unserem Wunsch angetrieben, Reisende an erste Stelle zu setzen, denn wir glauben grundsätzlich, dass wir alle gewinnen, wenn die Reisenden gewinnen», fügte Kern hinzu.

«Indem wir jedem helfen, unsere Technologie und unser Angebot zu nutzen, wird Open World es unseren neuen und bestehenden Partnern ermöglichen, auf dem Reisemarkt mit einer Reihe von Lösungen zu florieren, die auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind; alles angetrieben von unserer immensen künstlichen Intelligenz und unseren maschinellen Lernfähigkeiten», sagte Rathi Murthy, Chief Technology Officer der Expedia Group. «Unsere neue Plattform berücksichtigt auch die Auswahlmöglichkeiten. Partner werden in der Lage sein, genau das auszuwählen, was für sie funktioniert.»

Wenn die Plattform ausgereift ist, soll sie zu einem Ort werden, an dem Entwickler, Datenwissenschaftler, Vermarkter, Unternehmer und viele weitere neue Wege schaffen können, Menschen zum Reisen zu bewegen.

Neu gestalteter Marktplatz soll Partner belohnen

Die Expedia Group kündigte auch einen neu gestalteten Marktplatz an, der die Erfahrungen und Erlebnisse der Reisenden in den Fokus rücken soll. Anhand einer Vielzahl von Dateninputs, darunter Reisebewertungen, Interaktionen mit dem Kundenservice und mehr, erhält jedes Hotel einen neuen Gästeerlebnis-Score. Dieser Wert wirkt sich unmittelbar auf die Such- und Filterfaktoren aus, welche die Sichtbarkeit im Marktplatz-Algorithmus der Expedia Group bestimmen.

Die Partner erhalten personalisierte Einblicke und konkrete Empfehlungen, um ihre Gästeerlebnis-Scores gemessen an den Erwartungen der Reisenden zu optimieren. Das Unternehmen setzt Anreize für Partner, bessere Erlebnisse zu liefern, indem Buchungen sich auf diejenigen verlagern, die gut abschneiden. Somit wird mit einer engeren Verbindung zwischen Partnern und Reisenden gerechnet, und von einer langfristig höheren Loyalität der Reisenden ausgegangen.

«Wir sind dabei, unseren Marktplatz rund um das Erlebnis der Reisenden neu zu gestalten. Reisende suchen nach dem richtigen Erlebnis in allen Preislagen und auf allen Ebenen der Sternebewertung. Unser neuer Marktplatz wird jene Partner belohnen, die Erfahrungen der Reisenden an oberste Stelle setzen und die gesetzte Erwartungshaltung erfüllen», sagt Ariane Gorin, Präsidentin der Expedia für Business. «Wir wollen, dass Reisende grossartige Erlebnisse haben und sicherstellen, dass unsere Partner für die Erlebnisse, die sie liefern, Anerkennung erhalten. Unser Ziel ist es, Vertrauen bei den Reisenden aufzubauen.»

Hotelpartner können ihre Gästeerlebnis-Scores ab sofort einsehen, indem sie sich bei Expedia Group Partner Central anmelden. Die Bewertung des Gästeerlebnisses wird in den kommenden Monaten für Reisende sichtbar sein und soll im Laufe des Jahres auf andere Geschäftsbereiche ausgeweitet werden.  

Neue Funktionen für Reisende sollen Transparenz und Vertrauen schaffen

Das Unternehmen hat drei neue Funktionen eingeführt, die das Vertrauen in das Einkaufs- und Buchungserlebnis von Reisen stärken sollen.

• Trip Boards: Um eine bessere Reiseplanung zu ermöglichen, weitet die Expedia Group Trip Boards auf weitere Produktlinien aus. Trip Boards dienen als Ausgangspunkt für alles, was mit einer Reise zu tun hat, von Hotels über Aktivitäten bis hin zu Flügen und mehr. Sie ermöglichen es Reisenden, Artikel zu speichern und zu buchen und vereinfachen die Zusammenarbeit mit Reisebegleitern. Trip Boards wird bereits bei Vrbo genutzt und diesen Sommer bei Expedia eingeführt, im weiteren Verlauf des Jahres sollen zusätzliche Kollaborationsfunktionen folgen.
• Smart Shopping: Intelligentes Einkaufen erleichtert es den Reisenden, Angebote zu vergleichen und auszuwählen, indem ein grösseres Spektrum an Optionen früher und gebündelt an einem Ort auftaucht. Bei Hotels umfasst dies Zimmermerkmale, Kategorien und Upgrade-Möglichkeiten. Bei Flügen beinhaltet das die verschiedenen Flugzeiten, Zwischenstopps, Sitzplatzauswahl und Gepäckaufgabe. Smart Shopping bietet den Reisenden mehr Transparenz bei ihren Einkäufen, während den Partnern zusätzliche Umsatzmöglichkeiten geboten werden. Smart Shopping ist ab heute für Hotels und demnächst auch für Flüge verfügbar.
• Price Tracking: Die Preisverfolgung zeigt vergangene Trends und zukünftige Preisvorhersagen für Flugsuchen. Reisende können sehen, wie sich die Preise für ihre Flüge möglicherweise ändern und den richtigen Zeitpunkt für ihre Buchung auswählen. Für die Partner ermutigt es die Reisenden, Flüge in Betracht zu ziehen und zu kaufen, die sie sonst vielleicht nicht buchen würden. Die Preisverfolgung ist ab heute in der Expedia-App am US Point-of-Sale für Flüge verfügbar. Später dieses Jahres wird sie auf Hotels ausgeweitet.