Kuoni lanciert Beratungen per Videotelefonie

Die unter dem Dach von DER Touristik Suisse ansässige Reisemarke Kuoni geht in der Digitalisierung einen Schritt weiter und bietet neuerdings im Rahmen eines Pilotprojektes Reiseberatungen via Videotelefonie an. Kunden haben so die Möglichkeit sich bequem von Zuhause oder unterwegs von einem Experten über die Ferienwünsche beraten zu lassen. «Ob Schulunterricht, geschäftliches Meeting oder Apéro im privaten Rahmen: In den vergangenen Wochen und Monaten fanden die persönlichen Kontakte oft über Videotelefonie statt. Die Menschen sind sich den Umgang mit den virtuellen Meetingräumen mittlerweile gewohnt und lernten auch deren Vorteile zu schätzen», erläutert Annette Kreczy, Chief Sales Officer bei DER Touristik Suisse, die Beweggründe für das neue Angebot.

Die vier Kuoni-Filialen Olten, Basel Gerbergasse, Basel Aeschenvorstadt und Zug in einer Testphase Beratungsgespräche für Kunden in der Schweiz an. Die Termine für die virtuellen Termine können jeweils von Montag bis Freitag von 07.00 bis 19.00 Uhr und am Samstag von 07.00 bis 16.00 Uhr vereinbart werden. Interessierte können sich auf der Kuoni-Website über ein Online Formular für eine Videoberatung mindestens 24 Stunden im Voraus anmelden. Im Falle einer Buchung ist das Gespräch kostenlos - ansonsten wird eine Gebühr von mindestens 60 Franken fällig, wie es auf der Website heisst.

Kuoni-Kunden haben dank dem neuen Angebot die Möglichkeit, auch ausserhalb der regulären Öffnungszeiten ein Beratungsgespräch zu vereinbaren. Zudem können mehrere Personen gleichzeitig und unabhängig von ihrem jeweiligen Aufenthaltsort an einer Videoberatung teilnehmen. Durch die «Share-Funktion» des Videoanrufs können die Reiseberater Bilder und Dokumente in Echtzeit teilen, so dass der Kunde bereits während dem Gespräch alle nötigen Unterlagen digital erhält. «Die Videoberatung ermöglicht unseren Kunden maximale Flexibilität bei der Planung ihrer nächsten Reise. Nebst einer qualitativ guten und persönlichen Beratung profitieren die Kunden auch von der Möglichkeit, den Ort und die Zeit des Gesprächs flexibel zu wählen», führt Kreczy weiter aus.