«Unsere Mietwagen können ganzjährig bis zu einem Tag vor Übernahme kostenlos storniert werden»

Herr Cossalter, TUI Suisse hat 2017 als Ganzes deutlich zulegen können. War dies auch bei TUI Cars der Fall?

Wir sind sehr zufrieden mit der Entwicklung. Bei Cars konnten wir im abgeschlossenen Geschäftsjahr in ähnlichem Rahmen wie TUI Suisse generell zulegen. Die Camper-Buchungen sind auf hohem Niveau stabil geblieben.

Wie wichtig ist eigentlich eine eigene Mietwagen-/Camper-Abteilung für den Gesamtmix von TUI Suisse? Wäre es nicht effizienter, einfach einen Broker anzubinden?

Eine eigene Cars- und Camper-Abteilung ist für uns sehr wichtig. TUI fährt eine klare Differenzierungsstrategie und kann für die Kunden als weltweit tätiger Reisekonzern tolle Angebote mit den Partnern aushandeln. Mit den konzerneigenen Buchungsplattformen haben wir auch die Flexibilität die Preise selber zu gestalten und eigene Sonderaktionen anzubieten, was wir bei einem Broker nicht hätten. Für uns und unsere Kollegen in den Reisebüros ist es zentral, dass wir TUI Cars und TUI Camper anbieten – da wissen wir immer genau, welche Leistungen im Angebot enthalten sind und welchen Service wir anbieten. Denn wenn die Kunden sorglos in die Ferien können, geht es uns doch meistens auch am besten (lacht).

Wer gehört überhaupt zum Mietwagen-/Camper-Team von TUI Suisse?

Das Cars- und Camper-Team besteht aus drei Personen unter der Teamleitung von Roland Bürgisser, Senior Manager Dynamic Production & Wheels, welcher wiederum an mich rapportiert. Das Trading-Team hier in der Schweiz bezieht das Produkt von TUI Deutschland und bietet es den Kunden zu einem aktuellen Eurokurs an. Ansprechpartner für unsere Reisebürokunden sind die jeweiligen Landabteilungen und für unsere Endkunden die Reise-Experten in den TUI Stores.         

Welche Herausforderungen bestehen im Kampf um Mietwagen- und Camperkunden?

Der Konkurrenzkampf trägt sich primär über Preise, Kommissionen und Systeme aus. Wir sind in allen drei Bereichen sehr gut positioniert.

Welche Vorteile bieten Sie denn für Reisebüro-Agenten?

Eben, attraktive Preise und einfach zu bedienende Systeme, welche auch über Stand-alone-Versionen verfügbar sind. Zudem können Cars-Buchungen bis 24 Stunden vor Übernahme ganzjährig kostenlos storniert werden.

Darüber hinaus gibt es regelmässige Sonderaktionen. Beispielsweise gibt es im Rahmen eines Alamo-Incentives für jede zwischen Januar und Oktober 2018 abgereiste USA- und Kanada Mietwagen-Buchung über Alamo oder National, welche im Januar 2018 via TUI Cars gebucht wird, für das Reisebüro einen Reka-Check im Wert von 15 Franken. Die Verwendung der Reka-Checks bleibt jeder Agentur selber überlassen; da die Auszahlung im November stattfindet, lässt sich damit ja vielleicht ein Weihnachtsessen für das Team finanzieren.

Natürlich gibt es auch endkundenseitig immer wieder Sonderangebote. Dieses Jahr werden wir aus Anlass der 10 Jahre von TUI Camper Deutschland, die wir einfach mitfeiern, monatlich wechselnde Jubiläumsangebote geben.

Was wird im Bereich Mietwagen am besten gebucht? Und wie sieht es bei den Campern aus?

Bei Cars werden je nach Land sehr unterschiedliche Kategorien gebucht. In Europa eher kleine Wagen, in der USA eher grössere. Hier profitieren unsere Kunden bei Alamo in Kalifornien und Florida von «Full Size» SUV-Fahrzeugen zum Preis von Standard SUV. Generell werden gerne all-inclusive-Pakete gebucht, da die Kunden so am besten abgesichert sind.

Camper buchen die Kunden in Kanada gerne als kleinere «Truck Camper», mit denen auch unbefestigte Strassen befahren werden können. In der USA werden meistens mittlere Fahrzeuge gebucht. In Australien und Neuseeland buchen die Kunden gerne 4x4 Fahrzeuge und Camper Vans, da diese für die Langzeitmieten kostengünstiger sind.